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Facebookアカウントを乗っ取られた!あなたがとるべき対応方法リスト【緊急度順】

FacebookSpamでアカウントを乗っ取られて送られた偽メッセージ
Facebookのメッセンジャースパムが原因で、アカウントを乗っ取られる事例が多発しています。
乗っ取られて、「このビデオいつでしたか」などの偽メッセージ・投稿を送られてしまった方が、すぐに実施すべき対処方法をFacebookアプリを元に簡潔にご説明します。
まずはこの通りに急いで対応し、被害の拡大を防ぎましょう。
そして落ち着いてから「どうしてこうなった」「2度と乗っ取られない対策」もどうぞ!。

アカウント乗っ取りへの対応は時間勝負

アカウント乗っ取りされた時に最初にするべきは、「友達へのお詫び連絡」ではなく、「乗っ取られたパスワード」の変更です。
もしも先に犯人にパスワードを変更されては、あなたは自分のアカウントにログインできず、何も対処ができなくなります。

アカウントを乗っ取られると焦ってしまいますが、以下のように

  1. パスワードを新しいものへ変更
  2. 乗っ取り犯人が送ってしまった、なりすましメッセージや投稿の削除
  3. 「友達」への連絡

との順番で迅速に対応しましょう。

以下、ブログ記事の順にご対応下さい。

※iphoneのAndroidアプリの画面で説明しています。

1.とにかく、早くパスワードを変更する

1-1.パスワードを犯人に変更される前に、新しいパスワードに変えてしまう!

1-1-1.Facebookアプリの設定画面を開く

1-1. Facebookアプリの右下の「三」をクリックして設定画面を表示し、下にスクロールして「設定」を選択します。

1-2. パスワード変更画面を開く

「セキュリティとログイン」、そして「パスワードの変更」を選択します。

1-1-3.パスワードを変更する

今はなによりスピードが第一です。

とりあえず覚えやすいパスワードに変更して下さい。

★★後で必ず強いパスワードに再変更することをお忘れなく

1-2.犯人を閉め出すため「すべてのアカウントからログアウト」する

犯人はあなたのアカウントを乗っ取ってログインし、既に不正送信を行っています。

たがって、犯人も含め、すべてアカウントをいったんログアウトすることで、今あなたが再設定した新パスワードを知らない犯人を、閉め出すことができます。

なお「ログアウト」するページで、今までログインした端末の名前がリストで出てきますが、確認する暇はありません。

またログインした地名が見に覚えのない場合があります。GPSの位置情報を元にリスト化されているため、しばしばズレがあります。

あまり気にしにないで急いでログアウトして下さい。

Facebookを乗っ取られた場合の対処方法「他の端末もログアウト」画面

 

1-3.もしも「ログインができなくなってしまった」時は?

あなたのアカウントを乗っ取った犯人が、すでにパスワードを変更していて、あなたがログインできないことも考えられます。

その場合はFacebookのサポート依頼しましょう。

サポートは「設定画面」の「ヘルプデスクから進みます。

※Facebookのサポートページは頻繁に書き直されるため、デザインなどが異なる場合もあります。

以下は2020年7月29日現在の物です。
Facebookを乗っ取られた場合の対処方法「ヘルプデスク画面」

さらにヘルプセンターの奥まで進みます。ヘルプセンターの作りは非常に分かりにくいので、Facebookの改善を期待します

Facebookを乗っ取られた場合の対処方法「ヘルプセンターへの依頼」

ようやくFacebookのサポートに調査を依頼するページにたどり着きます。
「スタート」を押すと、Facebookがアカウント内を自動的に調査し、不審な行動がないか調べます。

不審な点が見つかった場合は、Facebookよりアカウントを復活させるために必要な作業について指示がありますので、それにしたがって下さい。

「不正使用されたアカウントを報告」

1-4.Facebookには不正使用されたアカウントを報告する専用ページがある

上記のようなヘルプセンターをたどっていくのは面倒で時間もかかります。

以下のページは直接「不正使用されたアカウントを報告」できるページです。

アカウント乗っ取りが確実な場合は、こちらからFacebookに対応を依頼して下さい。

画像をクリックすると別ウィンドウで開きます。

Facebookの「不正使用されたアカウント報告」のページ

2.不正に発信された投稿やメッセージを削除する

犯人に不正なメッセージや投稿をされた場合は、被害の拡大を止めるために、まずメッセージ/投稿を削除しましょう。

2-1.犯人が不正送信した偽メッセージを削除する

犯人が送ったなりすましメッセージの削除は、該当メッセージを長押しすると出てくるメニューから「削除」を選択します。

アカウント乗っ取りで送られた偽メッセージを削除する

犯人が不正送信した偽投稿を削除する

犯人が送ったなりすまし投稿は、該当の投稿を長押しすると出てくるメニューから「削除」を選択します。

Facebookのアカウントを乗っ取られて勝手に投稿された投稿を削除

3.友人に連絡する

以上の手続を終えたところで、偽メッセージや投稿が送られてしまった「友達」に連絡して下さい。メッセージを削除済みならそのことも説明しておきましょう。

ここまでが緊急対応。作業が終わったら落ち着いて、なぜこうなってしまったか?2度と乗っ取られない方法を考えましょう。