乗っ取られて、「ここであなたを見ました」「このビデオいつでしたか」「私が見つけたものを見て」「あなたみたい」また「となりのトトロの動画」などの偽メッセージ・投稿を送られてしまった方が、すぐに実施すべき対処方法を簡潔にまとめました。
まずは上から順にこの通り対応し、被害の拡大を防ぎましょう！
そして「原因と2度と乗っ取られない対策｣もお忘れなく。
アカウント乗っ取りへの対応は時間勝負
アカウント乗っ取りされた時に最初にするべきは、「友達へのお詫び連絡」ではなく、「乗っ取られたパスワード」の変更です。
もしもあなたより先に、犯人にパスワードを変更されては、あなたは自分のアカウントにログインできず、何も対応できなくなってしまいます。
アカウントを乗っ取られると焦ってしまいますが、以下のように
- パスワードを新しいパスワードへ変更
- 「すべての端末をログウント」して犯人がアカウントを使えないようにする。
- 乗っ取り犯人が送ってしまった、なりすましメッセージや投稿の削除
- ｢友達」への緊急連絡・・緊急連絡メール用のひな形も用意しています
との順番で迅速に対応しましょう。
以下、ブログ記事の順にご対応下さい。
※最下部に｢友達」への緊急連絡メール用のひな形も用意しています
※以下「iPhone版のFacebookアプリの画面」でご説明しています。
1．とにかく、早くパスワードを変更する
1-1．パスワードを犯人に変更される前に、新しいパスワードに変えてしまう！
1-1-1.Facebookアプリの設定画面を開く
1-1. Facebookアプリの右下の「三」をクリックして設定画面を表示し、下にスクロールして「設定」を選択します。
1-2. パスワード変更画面を開く
｢セキュリティとログイン」、そして｢パスワードの変更｣を選択します。
1-1-3.パスワードを変更する
今はなによりスピードが第一です。とりあえず覚えやすいパスワードに変更して下さい。
★★後で必ず強いパスワードに再変更することをお忘れなく
1-2．(重要！)犯人を閉め出すため「すべてのアカウントからログアウト」する
犯人はあなたのアカウントを乗っ取ってログインし、既に不正送信を行っています。
パスワードを変更しただけでは犯人はあなたのアカウントにログインしたままで、不正を続けることができます。
したがって、パスワードを変更したら、すぐに「全アカウントをいったんログアウト」することで、今あなたが再設定した新パスワードを知らない犯人を、閉め出すことができます。
なお「ログアウト｣するためには「他のデバイスを確認」を選択するしかありませんが、ログインした端末のリストを確認する暇はありません。
またログインした地名が見に覚えのない場合があります。GPSの位置情報を元にリスト化されているため、しばしばズレがあります。
あまり気にしにないで、すぐにログアウトして下さい。
1-3．もしも「ログインができなくなってしまった」時は？
あなたのアカウントを乗っ取った犯人が、すでにパスワードを変更していて、あなたがログインできないことも考えられます。
その場合はFacebookのサポート依頼しましょう。
サポートは｢設定画面｣の｢ヘルプセンター」－「プライバシーと安全」から進みます。
その場合はFacebookの指示であることを確認し指示にしたがって新しいパスワードを設定してください。
※Facebookのサポートページは頻繁に書き直されるため、デザインなどが異なる場合もあります。以下は2020年9月15日現在の物です。
さらにヘルプセンターの奥まで進みます。ヘルプセンターの作りは非常に分かりにくいので、Facebookの改善を期待します。
ようやくFacebookのサポートに調査を依頼するページにたどり着きます。
「スタート｣を押すと、Facebookがアカウント内を自動的に調査し、不審な行動がないか調べます。
不審な点が見つかった場合は、Facebookよりアカウントを復活させるために必要な作業について指示がありますので、それにしたがって下さい。
1-4．Facebookには不正使用されたアカウントを報告する専用ページがある
上記のようなヘルプセンターをたどっていくのは面倒で時間もかかります。
以下のページは直接「不正使用されたアカウントを報告」できるページです。
アカウント乗っ取りが確実な場合は、こちらからFacebookに対応を依頼して下さい。
下の画像をクリックすると別ウィンドウで開きます。
2．不正に発信された投稿やメッセージを削除する
犯人に不正なメッセージや投稿をされた場合は、被害の拡大を止めるために、まずメッセージ／投稿を削除しましょう。
2-1.犯人が不正送信した偽メッセージを削除する
犯人が送ったなりすましメッセージ、例えば「ここであなたを見ました」「このビデオいつでしたか」「私が見つけたものを見て」の削除は、該当メッセージを長押しすると出てくるメニューから「削除」を選択します。
犯人が不正送信した偽投稿を削除する
犯人が送ったなりすまし投稿は、該当の投稿を長押しすると出てくるメニューから「削除」を選択します。
3．友人に連絡する(参考の連絡文)
以上の手続を終えたところで、偽メッセージや投稿が送られてしまった｢友達｣に､以下のように緊急連絡して下さい。
- 先にあなたの名前で送られた動画は「アカウント乗っ取りを狙う詐欺動画」だったこと
- すでに動画は削除したが、もしも動画を見てログインしてしまった場合は、アカウントを乗っ取られた危険があるのですぐ対処してほしいこと。
- 対策としてこのブログのURL https://keepmealive.jp/facebook-spam/
を伝えましょう。
以下の文面をコピペすると便利です。
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緊急のご連絡です！！
先ほど私のFacebookアカウントを乗っ取られ、私のMessagerから「不審な動画の案内」を送られてしまいました。
該当のMessageはすでに削除しましたが、もしも動画を見ようとFacebookのIDやパスワードを入力してしまった方は、私と同様に「アカウントを乗っ取られて､同じ動画を送られてしまう」可能性が高いです。
すぐにFacebookのパスワードを変更して下さい！
また以下のサイトに詳しい対処方法が掲載されています。
https://keepmealive.jp/facebook-spam/
ご迷惑をおかけしますが、至急対策をお願いします。
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ここまでが緊急対応です。
作業が終わったら落ち着いて、なぜこうなってしまったか？
次ページ以降や下の記事を参考に、2度と乗っ取られないように対策しましょう！
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